Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 11 juin 2026

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends ou jours fériés.

En période de forte demande, de promotions ou d'événements exceptionnels, les délais de traitement peuvent être prolongés. Nous vous remercions de votre compréhension.

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Délais de livraison

Les délais de livraison estimés varient selon la destination :

• France : 6 à 15 jours ouvrés
• Europe : 7 à 20 jours ouvrés
• International : 10 à 30 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en raison des formalités douanières, des conditions météorologiques, des grèves, des perturbations logistiques ou de tout autre événement exceptionnel.

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Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés lors du passage en caisse avant la validation de la commande.

Lorsque la livraison gratuite est proposée, celle-ci est clairement indiquée sur le site.

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Suivi des commandes

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par e-mail après l'expédition de la commande.

Le délai d'activation du suivi peut varier selon le transporteur et nécessiter plusieurs jours après l'expédition.

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Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d'erreur dans l'adresse communiquée par le client, nous ne pourrons être tenus responsables des retards, pertes ou frais supplémentaires qui pourraient en résulter.

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Colis perdus ou retardés

Si votre colis semble retardé, nous vous invitons à patienter jusqu'à l'expiration du délai maximal estimé de livraison.

Un colis sera considéré comme perdu uniquement après confirmation du transporteur ou après une période raisonnable d'investigation.

Nous nous réservons le droit de proposer un remplacement ou un remboursement lorsque la perte du colis est confirmée.

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Colis marqués comme livrés

Lorsqu'un colis est indiqué comme livré par le transporteur à l'adresse renseignée lors de la commande, la responsabilité de la livraison est réputée remplie.

Si vous estimez ne pas avoir reçu votre colis, nous vous recommandons de :

• vérifier auprès des membres de votre foyer ;
• vérifier auprès de vos voisins ;
• contacter directement le transporteur.

Nous pouvons vous assister dans les démarches de recherche mais ne pouvons garantir un remboursement pour un colis confirmé comme livré par le transporteur.

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Douanes et taxes d'importation

Selon le pays de destination, des frais de douane, taxes d'importation ou autres frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales.

Ces frais restent à la charge exclusive du client.

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Force majeure

Nous ne pourrons être tenus responsables de tout retard ou défaut de livraison résultant d'événements échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment :

• catastrophes naturelles ;
• grèves ;
• conflits sociaux ;
• pandémies ;
• décisions gouvernementales ;
• perturbations des réseaux logistiques ou postaux ;
• événements de force majeure au sens de la réglementation applicable.

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Contact

Pour toute question concernant une commande ou une livraison, vous pouvez nous contacter à :

gogarden.support@gmail.com