Refund policy

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 11 juin 2026

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à :
gogarden.support@gmail.com

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer le produit.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Dommages et erreurs de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception en joignant des photos claires du problème constaté.

Après vérification, nous proposerons, selon la situation, un remplacement, un avoir ou un remboursement.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• produits périssables ;

• plantes, graines ou produits vivants ;

• articles personnalisés ou fabriqués sur commande ;

• cartes-cadeaux ;

• produits ayant été utilisés ou endommagés après réception ;

• produits dont l'emballage d'origine est manquant ou fortement détérioré.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à retourner l'article concerné conformément à la présente politique puis à effectuer une nouvelle commande.

Droit de rétractation de l'Union européenne

Conformément à la législation européenne, les consommateurs résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Selon les délais bancaires, l'apparition effective des fonds sur votre compte peut nécessiter plusieurs jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :
gogarden.support@gmail.com

Annulation de commande

Toute demande d'annulation doit être effectuée avant l'expédition de la commande.

Une fois la commande expédiée, celle-ci sera soumise à la présente politique de retour et de remboursement.

Adresse de retour

L'adresse de retour sera communiquée après validation de la demande de retour.

Veuillez ne pas retourner un colis à l'adresse figurant sur l'emballage ou sur l'étiquette d'expédition sans avoir obtenu notre accord préalable.